Algolia
Algolia recrute en télétravail

Technical Account Manager EMEA

CDITemps pleinEnglish
Annonce postée il y a 2 mois

The Technical Account Manager (TAM) serves as a designated technical contact and a trusted advisor to Algolia’s customers. The TAM is the key member of the team, for all technical topics including customer onboarding, training and ensuring the resolution of complex issues with the full context and understanding of the customers specific product and technology environment. The TAM will orchestrate reactive and proactive support across Algolia Product Engineering teams as related to a customer’s operation and optimization of Algolia’s products. By maintaining a long-term relationship with their customers, a TAM gains an understanding of the customer’s overall technical environment, usage trends, and pain points - which is used by the TAM to effectively support customers.

YOUR ROLE WILL CONSIST OF

  • Serve as the primary point of contact, develop and lead the technical relationships for a named set of accounts.
  • Work closely with your account’s Customer Success Manager to ensure the customer’s long term health through a world-class support experience.
  • Manage a diverse and complex scope of support issues across multiple client engagements.
  • Work across the organization and escalate as necessary for confirmation of solutions or other options.
  • Effectively troubleshoot, properly document, and regularly update customer’s support issues.
  • Submit software bug reports to the Engineering team for problems needing attention.
  • Partner with Product Teams and Engineering to develop subject matter expertise and serve as a product expert to your customers.
  • Develop, maintain and present comprehensive case status reports to customers on a regularly scheduled meeting.
  • Proactively identify and work with the customer to resolve technical risks and bottlenecks.
  • Provide guidance on how to optimize the use of their environment.

YOU MIGHT BE A FIT IF YOU HAVE

  • Functional knowledge of at least one programming language such as: JavaScript, Java, PHP, C#, Objective-C, Swift, Ruby, Python
  • Experience with REST API, database management, and web development technologies
  • Strong desire to help people solve problems with the ability to explain complex technical concepts to a broad audience
  • Proficiency in communicating complex technical issues to both technical and non-technical audiences via phone and email channels
  • Excellence in time management, task prioritization, and evaluation of situational urgency
  • Travel to customers' locations may be required

NICE TO HAVE

  • Familiarity with iOS & Android platforms.
  • Experience supporting open-source projects & their GitHub communities.
  • Experience with Shopify, Magento, and Salesforce.com a plus
  • French speaking is a plus

WE’RE LOOKING FOR SOMEONE WHO CAN LIVE OUR VALUES:

  • GRIT - Problem-solving and perseverance capability in an ever-changing and growing environment
  • TRUST - Willingness to trust our co-workers and to take ownership
  • CANDOR - Ability to receive and give constructive feedback
  • CARE - Genuine care about other team members, our clients and the decisions we make in the company
  • HUMILITY - Aptitude for learning from others, putting ego aside

BENEFITS:

  • Private Medical Insurance
  • Life and Disability Insurance
  • Business Travel Insurance
  • Relocation support
  • Flexible work hours and unlimited time off

PERKS:

  • Competitive pay and equity;
  • Your choice of computer, phone, keyboard, you name it;
  • Everything you need to be efficient;
  • Coaching and sponsorship to participate and speak at leading industry conferences;
  • Ongoing professional education opportunities through internal & external workshops, including public speaking, language learning (English/French);
  • Fun: we spend time together — team building, socializing and making tools that encourage getting to know teammates across offices and continents;
  • Charitable contribution matching;
  • Unique referral rewards program: refer a candidate, and we’ll donate to your charity of choice;
  • $1000 Remote work Stipend.

Ne ratez plus jamais une offre de télétravail intéressante

Inscription gratuite
Recevez directement dans votre boîte email un email sur-mesure avec les jobs en full-remote qui vous correspondent.

2449
offres de télétravail à temps-complet

Trouvez le job idéal pour travailler là où vous souhaitez travailler : à la 🏠 maison, en ☕️ coworking, en 🚴‍♀️ vadrouille, …

Ingénieur développementMédecinGraphisteProduct DesignerDesigner UXIngénieur développementMédecinGraphisteProduct DesignerDesigner UXIngénieur développementMédecinGraphisteProduct DesignerDesigner UX
Web marketeurCommunity managerManagementAssistant administratifSecrétaire de directionWeb marketeurCommunity managerManagementAssistant administratifSecrétaire de directionWeb marketeurCommunity managerManagementAssistant administratifSecrétaire de direction
Technico-commercialBusiness devChargé d'affairesFormateurResp. études cliniquesTechnico-commercialBusiness devChargé d'affairesFormateurResp. études cliniquesTechnico-commercialBusiness devChargé d'affairesFormateurResp. études cliniques
Développeur FullstackChargé de recrutementConseilDevopsSysadminDéveloppeur FullstackChargé de recrutementConseilDevopsSysadminDéveloppeur FullstackChargé de recrutementConseilDevopsSysadmin
Rédaction webTraducteurContrôleur de gestionFiscalisteConsultant SEORédaction webTraducteurContrôleur de gestionFiscalisteConsultant SEORédaction webTraducteurContrôleur de gestionFiscalisteConsultant SEO
ComptableJuristeIngénieur bureau étudeGestionnaire RHIngénieur QAComptableJuristeIngénieur bureau étudeGestionnaire RHIngénieur QAComptableJuristeIngénieur bureau étudeGestionnaire RHIngénieur QA

Ça vous dit de tenter l'aventure du full-remote ?

Voir toutes les offres

Articles et ressources

Toutes nos ressources pour vous accompagner dans votre aventure de télétravail. Découvrez des gens comme vous qui partagent leurs expériences de vie et dénichez les meilleurs outils pour être plus efficace.

Voir toutes nos ressources
Top Predictions

Dossier

Top des prédictions liées au télétravail d’ici 2030

Il devient de plus en plus clair que le télétravail est là pour durer. Quelles sont les constats et les prévisions que nous pouvons établir sur les 10 prochaines années ?

Covid Lecons Teletravail

Article

Coronavirus : Quelles leçons pour le télétravail ?

Pour certains, le télétravail est une expérience à renouveler inconditionnellement, pour d’autres, il faut proscrire la pratique à tout jamais. Quelles enseignement pouvons nous en tirer ?

Prise de parole en vidéoconférence

Ma vie en remote

Comment prendre la parole de façon efficace et polie en vidéoconférence ?

Toutes nos astuces pour prendre la parole lors d’une vidéoconférence et communiquer efficacement son avis

© 2020-2021 Tous droits réservés. Homajob® | Mentions légales | Politique de confidentialité