E-QUAL recrute en télétravail

Responsable Technique de Comptes

CDITemps plein40-60k€
Annonce postée il y a 23 jours

Le poste

Rattaché(e) au Directeur des Opérations vous être le référent technique pour plusieurs clients et pour nos équipes internes.

Vos missions :

- Manager la relation client :

  • Suivre et définir les priorités de traitement des tickets exploitation sur les clients relevant de votre responsabilité
  • Accompagner les équipes d’exploitation dans le traitement de tickets et être un point d’escalade sur les clients relevant de votre périmètre  

- Faire du reporting auprès des clients

  • Communiquer avec le client sur l’avancement de la résolution d’incident ou un traitement de demande
  • Rédiger, recommander et présenter la synthèse et l’analyse des tickets auprès des clients relevant de votre périmètre 

- Piloter l’infrastructure du client

  • Valider, suivre et vérifier le traitement des demandes de commissioning
  • Suivre la création et les mises à jour de la documentation (Document d’Architecture Technique, Document d’Exploitation)
  • Identifier, qualifier et remonter tout besoin client au commercial responsable du compte
  • Assurer une veille technologique dans le contexte des clients  

- Accompagner et faire du support auprès des équipes internes

  • Assurer des formations et du support auprès des équipes techniques
  • Répondre aux sollicitations avant-ventes lorsque cela est nécessaire
  • Collaborer étroitement avec les SDM (Service Delivery manager), en charge de la gestion des contrats clients.

De façon ponctuelle le poste peut vous amener à vous déplacer sur les sites clients, voire à effectuer des astreintes (pour les opérations du Centre de services) (par exemple dans des phases de lancement de services).

 

Informations sur le poste :

Rémunération selon profil et expérience.

Poste basé à Poitiers-Futuroscope ou à Versailles

Poste ouvert au télétravail

CDI à temps complet - Statut Cadre

 

La touche e-Qual :

En nous rejoignant, vous bénéficierez d’un ensemble de formations en lien avec nos offres (Fortinet, Juniper, Cisco, etc.)

Les avantages de travailler ensemble ? Une équipe dynamique, des managers à l’écoute, des tickets restaurant, des horaires flexibles, une mutuelle d’entreprise prise en charge à 50%, prise en charge à 50% des transports en commun, un PC portable, un téléphone portable, une prime vacances ainsi qu’une prime d’intéressement (selon les résultats annuels de la société).

Et pour ceux qui souhaiteraient rejoindre le siège social (Poitiers, 2ème ville de France où il fait bon vivre, d’après une étude de 2018 + prochainement l’ouverture de l’Arena Futuroscope), nous proposons un accompagnement à la recherche d’un nouveau logement.

Profil recherché

Nous recherchons un profil de niveau bac+5, une première expérience en grande entreprise ou fournisseur de services serait un plus. Vous avez des compétences techniques sur au moins 2 des domaines suivants :

  • Réseau
  • QOS
  • Systèmes
  • Sécurité

Votre aisance à communiquer avec les clients et les fournisseurs, votre sens du service et votre capacité à être force de proposition seront des atouts indispensables pour réussir dans ce poste.

L'entreprise

Nous sommes basés sur la technopole du Futuroscope située à 1h15 de Paris en TGV, à 1h30 des côtes de l’océan atlantique. Nous intégrons des solutions télécoms, réseaux et sécurité, déployées dans le monde entier, que nous opérons ensuite à partir de notre Centre de Supervisions et Support en 24/7.

Acteur reconnu depuis 2001 dans la gestion globale de la performance, de la sécurisation des réseaux d’entreprise et du Cloud, nous proposons désormais une nouvelle offre de service, basée sur les technologies SD-WAN.

Nous opérons en France et à l’étranger (55 pays) à partir de notre centre de support au Futuroscope, en 24h/24H – 7j sur 7.

Pro-actif dans le développement de vos propres compétences, nous veillerons ensemble, à mettre en place des moyens humains et technologiques, ainsi que des sessions de formations pour vous garantir une qualité de travail optimale. Vous souhaitez intégrer une nouvelle dynamique de travail ? Vous avez le goût des technologies et êtes reconnus pour votre maîtrise technique ? Alors, rejoignez-nous !

Processus de recrutement

Comment candidater ?

Envoyez-nous vite votre CV en nous précisant votre projet professionnel.

Votre candidature sera traitée dans de brefs délais. 

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