HCube Conseil recrute en télétravail

IT Operations & Outsourcing SDC

CDI
Temps plein
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HCube Conseil - HCube Conseil - ASSISTANCE TECHNIQUE (Référence : 705762) / LES ACTIVITES ET RESPONSABILITES

Assure la coordination du Support de niveau 2 (problèmes, incidents et requêtes escaladés par le Service Desk principalement ou bien les autres équipes informatiques) et coordonne les différents prestataires si nécessaire.

Documente et accompagne le Service Desk, l'équipe Proximité, les IT des autres filiales, les autres équipes informatiques. Sur son périmètre.

Assure les activités opérationnelles au quotidien en coordonnant les différents partenaires.

Supporte, maintient, met à jour et fait évoluer les infrastructures informatiques internes et externes en coordonnant les différents partenaires.

Gère et opère les installations internes (Datacenter, baies réseau, armoires de brassage.).

Joue son rôle d'expert Réseaux et Systèmes et de proximité pour les partenaires, fournisseurs, architectes ou autres équipes IT.

Est responsable de la transition des services en mode production une fois le mode projet terminé.

Participe activement aux projets informatiques (sur son périmètre).

Est chef de projet sur des initiatives internes aux Operations IT ou pour les parties déploiement ou décommissionnement de projets plus larges.

Mesure la performance des différents acteurs IT et des partenaires, assure le suivi des indicateurs et sait fournir les tableaux de bords et rapports pertinents.

Est force de proposition quant à l'amélioration continue des services, processus, outils, indicateurs,.

Est capable de remplacer les autres SDC absents sur leur périmètre, pour le bien de l'équipe.

Se positionne comme Leader et Ambassadeur des différents processus ITIL (Problem, Change, Knowledge,.). Il est propriétaire de certains de ces processus selon la répartition dans l'équipe.

Connaissances et Compétences :

Très bon background technique en informatique : Systèmes, Réseaux, Bases de données, Stockage, Virtualisation, Backups, ITSM, Monitoring,. Et utilisation avancée du Pack Office

Excellentes compétences en communication verbale et écrite en Français et en ANGLAIS.

Forte capacité d'analyse et de résolution, troubleshooting. Sens des responsabilités, leadership et ownership, sens du service. Orientation « client ».

Aptitudes à documenter, rédiger des procédures, des modes opératoires, des présentations.

Très bonnes connaissances de la Gestion des Services Informatiques et du référentiel ITIL. Bonne orientation « process et méthodes ».

Excellentes compétences en gestion des priorités, planification et coordination des différents acteurs : fournisseurs, prestataires, éditeurs, consultants.En mode Projet ou Run.

Sens aigu des opérations informatiques. Capacité à délivrer rapidement et à gérer la transition des Projets en Production. Forte orientation « résultat ».

Formation

Bac+4 minimum en informatique / systèmes d'information ou dans un autre domaine technique mais avec une expérience significative dans l'informatique.

Bac+2 possible si expérience informatique très riche.

Expérience

5 ans ou plus d'expériences variées en informatique

Support informatique,

Opérations (ou Exploitation) informatiques,

Projets informatiques,

Coordination avec des fournisseurs et prestataires dans des environnements complexes, divers et dynamiques

Obtention de certifications pertinentes en Gestion de Projet, sur les Services et Processus ITIL, en Administration Systèmes, Administration Réseaux, Administration de Bases de Données,.

Bonne présentation

Excellent relationnel et fort esprit d'équipe

Ouverture d'esprit et bon sens

Sens des responsabilités, Leadership et Ownership

Motivation, dynamisme, réactivité

Capacité d'adaptation, flexibilité, apprentissage rapide

Patience, maitrise de soi et gestion du stress

Autonomie

Entrepreneuriat, prise de risque calculée

Rigueur et Méthode

Ecoute active

Pédagogie

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