Valiantys recrute en télétravail

Ingénieur support Système et applicatif

CDITemps plein>35k€
Annonce postée il y a 3 mois

Le poste

Le poste

Notre équipe de Super Héros Support recherche son/sa futur/e collègue en télétravail depuis la France !

Basé/e à Toulouse, tu participeras à l'ensemble des activités de support des outils et solutions déployés par Valiantys. En plus d'une solide formation interne, notre équipe Support en poste t'assistera dans la découverte de l’activité, des produits et de l'historique des projets clients.

Ce poste représente une véritable opportunité d'allier challenge technique et relation client dans un environnement international.

Ton rôle sera d'assurer le support pour nos clients internationaux sur les outils Atlassian (Jira, Confluence, BitBucket, Bamboo, HipChat ...) et les add-ons de l'écosystème.

  • Tu assureras la prise en charge et le traitement complet des demandes de support (demandes ou incidents)
  • Tu seras le premier contact des clients. Tu devras comprendre leur besoin, les conseiller et leur proposer des solutions simples et claires afin de répondre à leurs attentes dans les temps d’engagement
  • Ton expérience avec les clients te permettra d’améliorer notre documentation
  • Enfin, tu participeras à l’amélioration continue de l’activité de support.

Côté technique, tu seras amené/e à :

  • Assurer le paramétrage avancé des solutions Atlassian en intervenant notamment sur les workflows JIRA (modifier les écrans, assigner des permissions...)
  • Créer des modèles de pages Confluence, gérer les espaces et les groupes d'utilisateurs, configurer les règles de sécurité etc...
  • Configurer des serveurs Apache HTTPD et Tomcat
  • Assurer la migration de serveurs AWS
  • Mettre en place des certificats (SSL...)
  • Analyser les logs applications et serveurs
  • Ecrire des scripts Groovy

Profil recherché

A propos de toi

  • Issu/e d'un cursus informatique minimum Bac+ 3, tu as une première expérience de support technique client.
  • Tu parles Français ET Anglais couramment.
  • Tu possèdes des connaissances solides des bases de données (MySQL, Oracle, SQLServer,...).
  • Tu maîtrises parfaitement l'administration système (Linux...) et tu as eu une bonne expérience des plateformes Cloud type AWS.
  • Bien sûr, tu cherches un environnement de travail dynamique qui te permettra d'être autonome et responsable, mais ce sont tes qualités d'écoute et ton sens de la satisfaction client qui feront la différence !
  • Tu seras encore plus à l'aise si tu connais les outils Atlassian (même un peu) et si tu as déjà eu l'opportunité d'évoluer dans un contexte international.

L'entreprise

A propos de Valiantys

Valiantys est la première société de conseil et de services Atlassian au monde. Nous accélérons la transformation des entreprises en digitalisant les processus et en modernisant le travail d'équipe grâce aux méthodes Agiles et Lean. Nous proposons un accompagnement global alliant parfaite maîtrise des outils Atlassian avec une compréhension de haut niveau des pratiques métier stratégiques comme SAFe et ITIL. Ces 15 dernières années, Valiantys a aidé plus de 5,000 clients à réaliser leurs ambitions en accélérant la collaboration dans leurs équipes.

Chez Valiantys, nous avons des valeurs chères à nos collaborateurs : Le partage, La franchise, la simplicité, la créativité, l'esprit d'équipe et l'esprit d'initiative sans oublier l'enthousiasme et l'humour. Si tu te reconnais, alors il y a de grandes chances que nous soyons faits pour travailler ensemble.

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