Axess Software recrute en télétravail

Ingénieur support informatique / Référent technique

CDITemps plein30-38k€
Annonce postée il y a 25 jours

Le poste

Au sein du pôle Axess Software, entité Axess Solutions Santé, éditeur de la solution Medtra4 dédiée à la gestion des centres de santé au travail, nous recherchons un référent technique h-f afin de renforcer l'équipe service client.

Vos missions :

1. Mission principale :

  • Vous êtes chargé(e) de répondre aux soucis techniques émis par nos clients clé.
  • Vous vous assurez également de la mise en œuvre rigoureuse des solutions que vous préconisez en réponses aux demandes, jusqu'à complète satisfaction du client.
  • Très réactif(ve) et efficace, vous intervenez auprès de nos clients en cas de problème informatique logiciel, système ou réseau. Après avoir éradiqué les erreurs de manipulation ou d'installation, vous devez confirmer l'incident et effectuer rapidement un diagnostic précis afin d'apporter une ou plusieurs solutions au client dans les meilleurs délais.
  • Expert en gestion de crise, vous savez rester calme et concentré en toutes circonstances avec un seul objectif en tête : la satisfaction du client.

2. Détails des missions :

  • Réceptionner et qualifier les incidents
  • Identifier la source des anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions et attentes des clients
  • Analyser finement les incidents afin de proposer des pistes d'amélioration de nos produits pour réduire les taux d'incidents techniques
  • Etre force de proposition et contribuer aux projets d'amélioration de process (revues de process, systèmes de ticketing, problématiques organisationnelles...)
  • Animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle d'investigation / animation importante lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés).
  • S'assurer du respect des engagements contractuels
  • Avoir un rôle de référent technique au sein de l'équipe et auprès de la direction, et piloter l'amélioration de l'équipe sur les sujets techniques.

L'environnement de travail :

  • Poste ouvert au télétravail complet ou partiel.
  • Vous évoluerez au sein d'une équipe de 13 personnes.

Profil recherché

Votre profil :

  • De formation Bac+5 en informatique ou expérience significative dans le domaine de l'édition de logiciels ou sur un poste similaire.

Vos compétences :

  • Très bonnes connaissances générales en informatique et culture informatique
  • Bonne connaissance de l'environnement Windows et Linux
  • Bonnes connaissances en système et réseau
  • Connaissances de base en base de données, SQL
  • Capacité à rédiger des notes dans un français correct, synthétique et compréhensible.
  • Connaissances en sécurité informatique serait un plus.

Vos qualités :

  • Esprit d'équipe
  • Sens du service client et aisance relationnelle
  • A l'écoute
  • Patient
  • Rigoureux
  • Esprit d'analyse et capacité de décision
  • Leadership

Les avantages :

  • Mutuelle familiale
  • Jours de RTT
  • Prime de participation
  • Accès à un réseau social interne
  • Accès à une plateforme web pour des réductions auprès de nombreuses enseignes (loisirs, séjours, sport...)

Vos perspectives de carrières :

  • Des opportunités de carrière stimulantes
  • Evolution interne
  • Proposition de formation tout au long de la carrière

Notre process de recrutement :

  • Entretien téléphonique de découverte (RH)
  • Visio ou sur site (Valence/Lyon) pour un entretien plus complet sur votre parcours (RH)
  • Dernier entretien avec la directrice du service client Axess Software

L'entreprise

Pourquoi nous rejoindre ?

Depuis plus de 15 ans, Axess accompagne ses clients dans la digitalisation des process métiers et leur propose une offre numérique globale performante et sécurisée pour le succès de leurs projets digitaux. Axess c'est une famille de plus de 250 collaborateurs, des agences en France (Lyon, Valence, Paris), 3 pôles d'expertises (la gestion des infrastructures numériques, l'édition et l'intégration de logiciels métiers, les services associés).

Rejoindre Axess, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine qui favorise l'agilité, l'esprit d'équipe et l'excellence.

Un groupe en pleine croissance (3 acquisitions sur 2021), avec des nouveaux produits et des ambitions challengées chaque année.

Ne ratez plus jamais une offre de télétravail intéressante

Inscription gratuite
Recevez directement dans votre boîte email un email sur-mesure avec les jobs en full-remote qui vous correspondent.

Traffic Manager

Leboncoin.fr
CDITemps plein

Senior Data Engineer

Back Market
CDITemps plein

Chef de projet Data / AWS

Weeneo
CDITemps plein

Business Analyst - Sales Force

Weeneo
CDITemps plein

Traffic Manager

Leboncoin.fr
CDITemps plein

Senior Data Engineer

Back Market
CDITemps plein

Chef de projet Data / AWS

Weeneo
CDITemps plein

Business Analyst - Sales Force

Weeneo
CDITemps plein

2284
offres de télétravail à temps-complet

Trouvez le job idéal pour travailler là où vous souhaitez travailler : à la 🏠 maison, en ☕️ coworking, en 🚴‍♀️ vadrouille, …

Ingénieur développementMédecinGraphisteProduct DesignerDesigner UXIngénieur développementMédecinGraphisteProduct DesignerDesigner UXIngénieur développementMédecinGraphisteProduct DesignerDesigner UX
Web marketeurCommunity managerManagementAssistant administratifSecrétaire de directionWeb marketeurCommunity managerManagementAssistant administratifSecrétaire de directionWeb marketeurCommunity managerManagementAssistant administratifSecrétaire de direction
Technico-commercialBusiness devChargé d'affairesFormateurResp. études cliniquesTechnico-commercialBusiness devChargé d'affairesFormateurResp. études cliniquesTechnico-commercialBusiness devChargé d'affairesFormateurResp. études cliniques
Développeur FullstackChargé de recrutementConseilDevopsSysadminDéveloppeur FullstackChargé de recrutementConseilDevopsSysadminDéveloppeur FullstackChargé de recrutementConseilDevopsSysadmin
Rédaction webTraducteurContrôleur de gestionFiscalisteConsultant SEORédaction webTraducteurContrôleur de gestionFiscalisteConsultant SEORédaction webTraducteurContrôleur de gestionFiscalisteConsultant SEO
ComptableJuristeIngénieur bureau étudeGestionnaire RHIngénieur QAComptableJuristeIngénieur bureau étudeGestionnaire RHIngénieur QAComptableJuristeIngénieur bureau étudeGestionnaire RHIngénieur QA

Ça vous dit de tenter l'aventure du full-remote ?

Voir toutes les offres

Articles et ressources

Toutes nos ressources pour vous accompagner dans votre aventure de télétravail. Découvrez des gens comme vous qui partagent leurs expériences de vie et dénichez les meilleurs outils pour être plus efficace.

Voir toutes nos ressources
Teletravail sante

Santé et télétravail

Cinq astuces pour rester en forme en télétravail

Une mauvaise posture, un environnement de travail mal adapté, le stress lié à la pandémie : voilà autant de raisons qui contribuent à des problèmes de santé chez les employés qui pratiquent le "remote" à domicile.

Top Predictions

Dossier

Top des prédictions liées au télétravail d’ici 2030

Il devient de plus en plus clair que le télétravail est là pour durer. Quelles sont les constats et les prévisions que nous pouvons établir sur les 10 prochaines années ?

Covid Lecons Teletravail

Article

Coronavirus : Quelles leçons pour le télétravail ?

Pour certains, le télétravail est une expérience à renouveler inconditionnellement, pour d’autres, il faut proscrire la pratique à tout jamais. Quelles enseignement pouvons nous en tirer ?

© 2020-2021 Tous droits réservés. Homajob® | Mentions légales | Politique de confidentialité