Celios Conseils recrute en télétravail

Incident Manager

CDI
Temps plein
300k€
Annonce postée il y a 2 mois

Entreprise de Services Numériques (ESN), Celios accompagne les collectivités et les entreprises dans leurs développements numériques, informatiques et marketing.

Le Groupe Celios recrute un(e) Incident Manager en full remote en CDI.

Vos missions si vous l'acceptez : Au sein du Centre de Services Mutualisés SI, la Direction Exploitation et Intégration Applicative (EIA), le titulaire du poste assure la gestion des incidents majeurs, ainsi que l'animation et le suivi des cellules de crise.

A ce titre, tu assureras l'animation, la coordination et la communication sur les incidents majeurs avec : - Les communications managériales et métier associées - Le pilotage des cellules de crise opérationnelles avec l'organisationdes instances dédiées au pilotage - L'élaboration des Plans d'actions de résolution avec les contributeurs - Le suivi des plans d'actions, éradication comprise - La rédaction des comptes rendus associés -Un incident majeur pouvant aboutir au déclenchement d'une procédure de continuité d'activité, l'incident manager aura également en charge le pilotage des plans de reprise d'activité

Vous aurez également pour missions : - La gestion des problèmes et l'amélioration de la qualité de service, depuis la coordination des acteurs techniques jusqu'au déploiement de la solution définitive selon les procédures décrites et validées. - Les instances dédiées à la régulation des incidents avec les équipes support associées. - L'amélioration continue des processus de gestion d'incident et des problèmes ainsi que du processus de continuité, - Le suivi de la Qualité de Service des SI métiers en back office. Dans le cadre de l'amélioration continue, des travaux spécifiques peuvent être confiés (ex : amélioration de processus, mise en place d'outillages internes, ).

Compétences techniques requises : - Certification ITIL exigée - Facultés de communication, d'écoute, d'expression et de dialogue - Capacités de négociation et de conviction - Capacité rédactionnelle (formalisation des incidents et problèmes et fourniture fréquente de rapports et comptes-rendus) -Bonne connaissance du SI - Très bonne culture IT (Production)

L'ensemble des postes à pourvoir sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Celios accorde une grande importance à mettre le respect, l'éthique et l'inclusion sociale au cœur de l'environnement de travail et de le promouvoir auprès de ses collaborateurs et clients.

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