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Description de l'entreprise : Fondé en 2012, iRaiser est un éditeur de logiciel en mode Saas destiné aux organisations à but non lucratif. Notre objectif : leur permettre de collecter plus d'argent, d'augmenter leur visibilité pour sensibiliser davantage à leur cause avec moins d'effort. Pour cela, nous amenons notre expertise technique et notre savoir-faire dans la construction d'expériences pour les donateurs à travers : * Un CMS permettant la réalisation de collecte de fonds, des campagnes de crowdfunding, de pétitions . * Un module Payment processing pour la gestion des paiements en ligne. * Un CRM permettant la gestion des adhérents et donateurs. * Un module de marketing automation pour l'envoi de campagne d'emailing. iRaiser accompagne plus de 500 organisations à travers 18 pays comme WWF, La Croix-Rouge, Médecin sans frontières, Unicef, Greenpeace, Le Louvre, l'APHP . À ce jour, nous avons accompagné les organisations à collecter plus 1,3 milliard d'euros. iRaiser c'est plus de de 60 collaborateurs répartis dans 6 bureaux (Nantes, Paris, Milan, Bruxelles, Londres et Copenhague). Contexte du recrutement : Dans le cadre de la croissance de notre activité, nous ouvrons un poste de Customer service officer pour accompagner les organismes à but non lucratif à utiliser notre solution de CRM pour gérer leurs adhérents et donateurs. Votre rôle : Vous serez intégré à l'équipe CRM composée de développeurs, de customer service officer, de customer success manager et d'une product marketing manager. Vous serez chargé de : * Gérer les relations avec nos clients existants (en France et au Benelux) * Assister les clients dans l'utilisation quotidienne de l'application CRM d'iRaiser en répondant aux tickets arrivant de notre Helpdesk * Accompagner les nouveaux clients dans le processus de set-up * Une fois que vous aurez la maîtrise de l'outil, vous prendrez en charge la migration des bases de données de nouveaux clients. Ce que l'on vous propose : * Travailler dans le secteur de la Tech for Good avec des organisations qui ont un impact positif sur le monde * Participer au développement d'une start-up digitale en pleine croissance * Rejoindre une équipe multiculturelle, 14 nationalités sont représentées chez nous * Avoir un équilibre pro/perso grâce à notre politique de télétravail * Travailler dans une entreprise engagée : les collaborateurs partagent un engagement personnel dans des associations et iRaiser participe au giving tuesday * Avoir des responsabilités et gérer votre activité de manière autonome Ce que l'on recherche : Vous avez une expérience des logiciels de CRM et idéalement en gestion de bases de données. Vous aimez travailler les données. Vous aimez apprendre et chercher des solutions par vous-même. Vous savez vous organiser pour être autonome dans votre activité. Vous avez un bon relationnel et avez le sens client. Vous parlez couramment français. Compétences et expériences appréciées : vous parlez Flamand et vous avez une expérience dans le secteur caritatif. Processus de recrutement : 1e étape : Postulez en envoyant votre CV et en nous expliquant pourquoi vous souhaitez rejoindre iRaiser 2e étape : entretien avec Karine, Cofondatrice d'iRaiser 3e étape : entretien avec 2 membres de l'équipe CRM Type d'emploi : Temps plein, CDIStatut : Cadre Salaire : 32 000,00€ à 40 000,00€ par an Horaires : * Du Lundi au Vendredi * Horaires aménageables * Périodes de travail de 8 heures Question(s) de présélection: * Pourquoi souhaitez-vous rejoindre iRaiser ?