BNP Paribas recrute en télétravail

Chargé de Clientèle Service aux Conducteurs

CDDTemps plein
Annonce postée il y a 4 mois

Cette annonce a expiré

Arval recherche son futur  Chargé de Clientèle Service aux Conducteurs H/F, pour un CDD de 5 mois renouvelables dès fin mars, à Rueil-Malmaison (92). 

La satisfaction client est votre leitmotiv ?

Soyez le point d'entrée des conducteurs et garantissez la qualité de service ! 

#Service #Client #Accompagnement #Téléphone #Automobile 

Sur le terrain, ça donne quoi ?

Futur Chargé de Clientèle Service aux Conducteurs, votre rôle sera d'accompagner les conducteurs durant toute la vie du contrat de leasing automobile.  

En premier niveau, vous réceptionnerez les appels des conducteurs et les renseignerez tant sur leurs demandes techniques qu'administratives. Vous contrôlerez la validité des contrats, mettrez en place les prestations prévues par le contrat et orienterez les conducteurs vers les réseaux de garages partenaires. Vous prendrez par ailleurs en charge les diverses réclamations et vous vous assurerez d'y répondre, toujours avec le souci de la satisfaction des conducteurs. 

La relation clientèle ne se fera pas exclusivement par téléphone. En effet, vous apporterez si besoin des éléments complémentaires aux conducteurs par mail et serez amené à gérer la boîte mail générique dédiée. 

Les missions c'est important mais l'équipe et l'environnement de travail aussi !

Vous rejoindrez Arval, leader en France de la Location Longue Durée et des solutions de mobilité. Filiale à 100% de BNP Paribas, Arval France propose à ses clients (professionnels, PME, grands groupes internationaux et acteurs publics) des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. 

Vous évoluerez au sein de la Direction du Service Delivery (400 collaborateurs), qui a pour vocation de gérer toutes les opérations de services d'Arval France (commande, livraison, restitution du véhicule, gestion et facturation du contrat, maintenance, gestion de la mobilité, services aux conducteurs, assurance.). Votre pôle spécifié Service aux Conducteurs est composé de 15 collaborateurs et vous travaillerez du lundi au vendredi. 

Vous serez basé au siège d'Arval France situé à Rueil-Malmaison (92), au c"ur des implantations d'autres entités du Groupe BNP Paribas (IRB, Cardif et BPLS) et à 5 min à pied du RER A. Vous disposerez sur place d'une offre diversifiée de services¿facilitant votre quotidien : conciergerie, activités sportives, cafétéria. Arval, en dehors du Travail à Domicile organisé pendant cette période, propose le télétravail après une période de 6 mois réussie au poste.  

Et la rémunération?

C'est un sujet important, qui sera bien sûr abordé si ça matche entre nous! Nous saurons valoriser votre formation et votre expérience commerciale dans votre rémunération fixe, à laquelle s'ajoutera un variable. 

Encore une hésitation?

Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer. et de travailler aussi! Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. 

Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain. 

Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre? Rendez-vous sur notre page Emploi et Carrière. 

Vous êtes convaincu? A vous de nous convaincre!

Vous êtes diplômé du bac à bac+3 et bénéficiez d'une première expérience en relation client.

Si vous n'avez pas encore connu la relation client par téléphone, vous souhaitez la découvrir. Si vous avez peu de connaissances dans l'automobile, nous vous formerons ! 

Vous avez à c"ur de satisfaire vos clients. Pour cela, vous êtes capable d'analyser au mieux sa demande et votre rigueur vous permet d'apporter des réponses de qualité. Organisé, vous suivez méthodiquement vos actions et vous savez vous adapter aux changements si besoin. Enfin, vous êtes reconnu pour votre capacité à collaborer. 

La maîtrise du pack office (Word, Excel, PowerPoint, OneNote) sera un plus à valoriser au sein de votre équipe. 

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle. 

À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV et vos données didentification pourront être vérifiées par un prestataire extérieur mandaté par BNP Paribas.

Rejoignez-nous !

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